Garantias e Regras Material Electric Ink

Abaixo vocês podem encontrar o e-mail que recebemos da Electric ink explicando a respeito da garantia deles. Este e-mail foi recebido em 12 Jun de 2017, e por isso algumas regras podem mudar e não dependem muita da gente essa comunicação, contudo temos sempre o compromisso de manter essas informações atualizadas para nossos clientes.

E-mail na integra:

Boa Tarde

Leandro

Todos os nosso produtos possuem garantia e assistência mesmo após a validade da garantia ter expirado. O procedimento da fábrica é que o produto seja encaminhado para devida análise, feito isso é emitido um laudo e NFe de conserto para serem anexados a máquina na postagem de volta.

Em caso de devolução somente será aceita se for acionada em 7 dias após o recebimento ou se constatado defeito de fabricação em algum componente.

Segue abaixo o procedimento a ser seguido para o envio :

Leia com atenção!

AVISOS IMPORTANTES :

  • Fontes importadas de origem desconhecida não são recomendadas para as maquinas Electric Ink, alguns modelos de fontes fabricadas na China não são compatíveis com nossos motores, vindo a danificá-los. Com o tempo de uso superaquece e não fornece a voltagem necessária para o bom funcionamento da máquina e o motor trava e pode até queimar, sendo assim peço que nos envie a máquina para manutenção mas já com o alerta de quando elas retornarem para não usar mais esse tipo de fonte de baixa qualidade, pois certamente os motores não aguentarão e danificarão novamente.

  • Qualquer máquina danificada devido a fontes não indicadas , perdem sua garantia, salvo se o cliente concordar em nos enviar sua fonte para análise, se constatado que realmente o dano foi causado pela fonte a máquina perde a garantia. Depois que a fonte chegar a fábrica será analisada pelo engenheiro eletrônico que depois de análise e testes poderá diagnosticar com precisão a causa do problema, se for no motor e não na fonte aí sim, faremos a troca e devolveremos sua máquina em perfeitas condições bem como sua fonte. Caso o cliente se recuse a nos enviar a fonte, ele não estará colaborando para que possamos ajudá-lo e nesse caso se ele enviar a máquina sem a fonte o trabalho será cobrado.

  • As máquinas Rotativas Electric Ink são indicadas para uso com as seguintes Fontes: CRITICAL, EIKON, IPOWER, ICEL E FONTES ELECTRIC INK. Se você utiliza umas das fontes citadas acima o envio para assistência não é necessário;

Prazo de garantia das máquinas:

Rotativas = 1 ano

Bobinas = 3 meses

Fontes = 6 meses

Kit = Montagem sem garantia

PROCEDIMENTO DE ENVIO :

Favor enviar sua máquina limpa e formulário em anexo devidamente preenchido.

- Encaminhe seus dados para emissão da NFe de REMESSA PARA CONSERTO que deverá ser anexada a máquina no ato da postagem. ( Nome/Endereço Completo/Telefone/ )

- Após o recebimento da máquina será contado o prazo de 48 horas para reparo, emissão da NFe de retorno e devolução.

- O prazo de análise das fontes é de 5 dias úteis devido a precisarem passar pela análise do engenheiro eletrônico.

Após a postagem será encaminhado um email contendo o código de rastreamento para acompanhamento da máquina.

  • A falta de documentação e dados no formulário poderá ocasionar atraso no envio da máquina.

Clientes pessoa física -> Encaminhe CPF para emissão de NOTA FISCAL DE RETORNO

Clientes pessoa jurídica -> Emitir NOTA FISCAL REMESSA PARA CONSERTO.

Máquinas dentro do prazo de garantia :

Caso a máquina esteja dentro do prazo de garantia encaminhe cópia da NFe de compra para o e-mail suportetecnico@electricink.com.br e os dados abaixo para emissão do SEDEX REVERSO, será gerado um código que deverá ser apresentado em uma agência dos correios e não haverá nenhum custo na postagem.

Nome completo: CPF: Endereço: Cep: Telefone:

Máquinas fora do prazo de garantia : Frete por conta do cliente. Caso não tenha NF e a máquina não tenha mais garantia o valor da manutenção será cobrado, será feita analise e um e-mail com a descrição do serviço a ser executado, o valor a ser pago e dados da conta p/ pagamento será encaminhado. Somente após a confirmação do pagamento o serviço é executado e dentro de 2 dias úteis a máquina será encaminhada de volta.

Endereço de envio:

Electric Ink MANUTENÇÃO: A/C – ALINE Rua Passo Quatro, 398 Bairro: Bom Retiro Cep: 38022-220 Uberaba/MG

Print do e-mail recebido pela Electric:

#garantia #ElectricInk

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